Perguntas frequentes

Mesmo. WhatsApp, Instagram, lembretes e avisos: sem contador, em todos os planos. Sem quotas que se esgotam nem recargas no mês em que o seu salão corre bem.

Se atende de porta fechada, com poucas clientes por dia, todas de sempre, e elas escrevem-lhe enquanto está livre para responder — não contrate. Um link de marcações gratuito resolve-lhe o mesmo e poupa a mensalidade; preferimos dizer-lho aqui do que cobrar-lhe três meses para chegar você à mesma conclusão. As contas mudam quando aparece uma destas três: perde chamadas com as mãos numa cor, responde ao WhatsApp às onze da noite, ou há meses que ninguém liga às clientes que deixaram de vir. Aí uma só cliente recuperada por mês já paga a mensalidade, e pode calculá-lo com os seus próprios números antes de decidir seja o que for.

Sim. Sem fidelização, sem penalização e sem custo de adesão. Cancela quando quiser.

No seu painel, em «Assistente», clica em «Ligar» e lê um código QR com o WhatsApp do salão (Definições → Dispositivos ligados → Ligar um dispositivo). Em segundos a ClaudIA começa a atender. O seu WhatsApp continua a funcionar normalmente no seu telemóvel.

Depende da via pela qual o ligarem, e quase ninguém pergunta. Há duas. Pela API oficial do WhatsApp Business da Meta: uma queda ou uma mudança de políticas da Meta afeta-o, e ainda tem a janela de 24 horas — fora dela não pode escrever a uma cliente exceto com modelos aprovados, que é o que estraga metade dos lembretes. A outra via, que é a normal na ClaudIA, é a sessão do próprio WhatsApp do seu salão, ligada com um código QR: não depende da API da Meta e não tem janela de 24 horas, por isso os seus lembretes saem para clientes que há semanas não lhe escrevem. Pergunte sempre antes de contratar seja quem for, porque muda muito mais do que um detalhe técnico.

Igualmente simples: no painel clica em «Ligar Instagram» e inicia sessão com a conta do salão. A partir daí a ClaudIA responde também às mensagens diretas. (Recomendamos usar uma conta profissional ou de empresa.)

Em Portugal ainda não. A voz funciona hoje num número espanhol e encaminhar a sua linha para outro país seria uma chamada internacional paga pelo salão — preferimos não a oferecer a vender-lhe algo que lhe custa dinheiro em cada chamada. Será oferecida aqui quando houver número local. Tudo o resto funciona desde o primeiro dia.

No seu painel, entre em «Assistente e definições → Marcações pela internet» e copie o link do Google. Depois abra o seu Perfil de Empresa do Google (onde gere as avaliações), toque em «Editar perfil», procure «Link para marcações» e cole-o aí. A partir desse momento a sua ficha do Google mostra um botão de marcação que leva à SUA página: quem toca escolhe serviço, pessoa e hora, e a marcação entra na sua agenda. Se preferirem escrever, essa mesma página tem botão de WhatsApp. Em Relatórios vê quantos clientes lhe chegam por esse botão.

Está em «Assistente e definições → Marcações pela internet», e faz-se uma vez. Antes de dar o link a alguém, reveja quatro coisas: (1) os seus serviços, com nome claro, preço e DURAÇÃO — a duração é o que decide se a marcação cabe no espaço livre; (2) a sua equipa e os horários, porque a página só oferece horas reais; (3) o seu logótipo e a sua cor, nesse mesmo ecrã, que é o que o cliente vai ver; e (4) as duas definições de «Como quer que funcione»: com que antecedência mínima se pode marcar (uma hora por omissão, para que ninguém marque às 9:58 para as 10:00) e quantos dias à frente se pode pedir. Também decide se os preços aparecem. Depois experimente você mesma no telemóvel, copie o link de cada sítio — Instagram, Facebook, Google, o seu site — e descarregue o cartaz com o seu código QR para colar na porta. E se tiver site, ali mesmo tem um código para colar nele: acrescenta um botão fixo de «Marcar» que abre a sua página, e quem entrar por aí aparece nos seus relatórios como «O seu site». Uma marcação que entre por aí aparece na sua agenda como mais um canal, e em Relatórios vê de onde veio cada uma.

Sim, e sem escrever nenhuma. Em «Clientes» clica em «Trazer do telemóvel» e o painel dá-lhe as instruções exatas para o seu aparelho. No Android: Contactos → os três pontos ⋮ → «Importar/Exportar» → «Exportar para ficheiro .vcf» (fica em Transferências). No iPhone é preciso passar pelo iCloud, porque a aplicação Contactos não deixa exportar todos: entra em icloud.com/contacts pelo Safari, barra lateral → «Todos os contactos» → opções → «Selecionar todos» → «Exportar vCard». Depois carrega esse ficheiro e vê a sua lista com TUDO desmarcado: marca só as suas clientes, com um campo de busca para ir depressa. O canalizador e o banco ficam de fora.

Não, e não depende de o fazer bem: é o sistema que o impede. A qualquer ficha que venha dos contactos do telemóvel, a ClaudIA não envia nenhuma comunicação comercial — nem campanhas, nem «há tempo que não aparece», nem avisos de pontos — até que essa pessoa lhe escreva ou lhe seja criada uma marcação. Funciona sozinho, sem nada para configurar e sem que se possa desligar por erro. O operacional sai: se lhe marcar uma hora, o lembrete dessa marcação chega, porque isso não é publicidade.

Estão prontos em «Assistente e definições → Marcações pela internet». No Instagram: «Editar perfil → Site» e cola o seu link do Instagram; também pode descarregar o código QR do painel e fixá-lo num destaque tipo «Marque aqui». No Facebook, atenção: o botão «Enviar mensagem» abre o Messenger, não o WhatsApp — use o botão de site da sua página ou uma publicação fixada com o seu link do Facebook. E há links de um serviço ou de uma pessoa em concreto: «marque as suas unhas comigo» é tocado muito mais do que «marque aqui». Cada link leva a sua marca de origem, por isso saberá de onde vem cada cliente.

Sim, é essa a ideia: agenda por profissional, ficha de cliente com histórico, pacotes, fidelização, relatórios e campanhas vão lá dentro, por isso não precisa de dois programas nem de passar marcações de um para o outro à mão. Pode importar os seus clientes do que usa hoje com um CSV. O que não se consegue trazer automaticamente de qualquer programa é o histórico de marcações, porque cada um o exporta à sua maneira.

Sim. Cada cliente tem a sua ficha com o histórico do que lhe foi feito, as preferências, as suas notas e os pacotes — e a ClaudIA usa-a ao conversar, por isso lembra-se da última vez sem que ninguém lho recorde. Também vê quem há muito não aparece e quem são os que mais gastam.

Depende do país. O módulo de caixa — cobrança, métodos de pagamento, fecho e conferência do dia — está construído e disponível nos países que servimos fora de Espanha. Espanha tem regras próprias de certificação fiscal para registar as vendas de um negócio e, enquanto não as cumprirmos, não oferecemos lá a caixa; os salões espanhóis têm talões e faturas conformes.

Faturação do período com a comparação face ao anterior, ticket médio, marcações por resultado, mapa de calor por dia e hora (as horas de ponta e os vazios), ranking de profissionais e de serviços, clientes novos e os que mais gastam, comissões, e de onde chega cada conversa nova. Filtram-se por períodos predefinidos ou pelas datas que escolher.

Não. Se sabe usar o WhatsApp, sabe usar a ClaudIA. A configuração inicial fazemo-la consigo na demonstração.

Escolhe o modelo (um selo por visita ou pontos pelo que o cliente gasta) e os prémios. Cada visita atendida soma sozinha, sem apontar nada. O saldo vive no WhatsApp do cliente: consulta-o quando quer e a ClaudIA avisa-o quando falta pouco para o prémio. A troca faz o senhor na visita, com controlo total. Está incluído a partir do plano Pro.

No mesmo dia. Ligar o WhatsApp e o Instagram são dois minutos, e os seus serviços, horários e a sua forma de falar deixamo-los prontos consigo na demonstração.

Sim. Ouve as mensagens de voz e responde-lhes como a qualquer outra mensagem (no seu painel fica a transcrição). E se um cliente enviar a fotografia de um look — «quanto me custaria isto?» — a ClaudIA olha para ela, identifica o serviço e orienta com os seus preços reais. Com prudência profissional: nunca fecha um preço nem promete um resultado por uma fotografia; propõe a marcação e o salão confirma em pessoa.

A ClaudIA afasta-se e passa-lhe o testemunho: põe essa conversa em pausa e avisa-o com o motivo. Fica tudo na campainha do seu painel, com acesso direto à conversa, até que o marque como tratado. Nada de clientes presos em ciclos de robô.

Não, e é a primeira coisa que deve perguntar a qualquer assistente. O problema de fundo é que um serviço não é UMA duração: uma coloração são minutos de aplicação, uma espera enquanto a cor faz efeito, e o acabamento. A ClaudIA trabalha por esses troços, por isso a espera fica livre para outra cliente curta e você não fica parada. Cada serviço pode ter as suas variantes com a sua própria duração (cabelo curto ou comprido, com decorações) e a ClaudIA pergunta qual antes de marcar, em vez de acertar por acaso. As clientes novas levam margem. E há um vigilante que revê as marcações todos os dias e avisa se alguma sair mais curta do que esse serviço precisa: acertar não chega, tem de notar-se no dia em que falhe. A única coisa que tem de fazer é deixar escritos os seus tempos reais, troço a troço — meia hora, uma só vez.

Não, e quase ninguém pergunta isto antes de contratar. Assim que responde numa conversa — do painel ou do seu próprio WhatsApp —, a ClaudIA pausa-se nessa conversa e cala-se: se continuasse a escrever enquanto você escreve, a sua cliente receberia duas vozes e nenhuma lhe inspiraria confiança. E não volta sozinha: essa conversa é sua até carregar em «Reativar». Entretanto fica marcada no painel para que ninguém a salte, e todas as outras conversas continuam a ser atendidas normalmente.

Sim, e é das coisas que os centros de estética mais agradecem. Em cada serviço diz que máquina precisa e quantas tem: a partir daí não marca duas horas ao mesmo tempo que precisem dessa máquina, mesmo que tenha mãos livres. E é contado à parte do seu tempo: se o tratamento tem um período em que a máquina trabalha sozinha, a ClaudIA aproveita esse período para outra cliente curta — a máquina continua reservada, mas o senhor não está parado. Pode até dizer que um serviço não o ocupa em nada (uma máquina que a cliente usa sozinha): reserva-se a máquina e o senhor fica livre. À cliente nunca se explica nada disto: pede a sua marcação e vê horas livres, como sempre.

Claro, e sem se pisarem: se responder pelo WhatsApp do salão, a ClaudIA afasta-se um pouco dessa conversa (e volta sozinha depois, sem que tenha de se lembrar de nada). A sua mensagem fica guardada no painel, para que a conversa se leia completa — o que disse o cliente, o que disse a ClaudIA e o que disse o senhor. E pelo painel também a pode pausar ou retomar em qualquer conversa com um botão.

Sim. Responde no mesmo chat onde a ClaudIA a avisa e diz-lhe o que quer com as suas palavras: «passa a marcação da Carmen para as cinco», «bloqueia-me sexta à tarde», «dá hora à Lucía para madeixas na quinta», «escreve à Ana que se esqueceu do casaco». Sabe fazer cinco coisas: mudar uma marcação, dar uma nova, cancelar, bloquear um período da agenda e escrever a um cliente. Quando muda ou cancela, avisa ela própria essa pessoa.

Vê-o antes de acontecer seja o que for, porque nunca faz nada à primeira: devolve exatamente o que vai fazer — nome completo, dia e hora de antes e de depois — e espera que lhe diga que sim. Se se enganou ou ela percebeu outra coisa, diz que não e é descartado. Esse sim caduca ao fim de dez minutos, por isso um da manhã seguinte não muda a marcação de ninguém. Respeita ainda as mesmas regras da sua agenda (não sobrepõe marcações nem horários), não escreve a ninguém de madrugada, cada telefone da equipa pode ter permissões diferentes e fica tudo registado. Se um dia quiser que pare, escreve «deixa de me fazer caso» e para.

A ClaudIA entende linguagem natural, consulta a sua agenda real e marca de verdade — não dá respostas genéricas nem menus de opções. Fala como uma rececionista do seu salão.

Sim, e da forma correta: depois de cada visita interessa-se por como foi, no momento certo e sem incomodar. Os clientes contentes acabam na sua ficha do Google com o seu link direto; se algo não foi bem, sabe-o em privado — com aviso no telemóvel — antes de se tornar uma avaliação pública. O senhor decide se o ativa e com que mensagem.

É o primeiro a saber. A ClaudIA recolhe o motivo com tato, registra-o como incidente privado no seu painel e avisa-o de imediato para que possa ligar e resolver. A esse cliente nunca se pede avaliação pública.

Sim. Define os seus pacotes com o preço e, se quiser, com validade; registra cada venda e o painel leva a conta. Se o pacote tem serviços associados, as sessões descontam sozinhas quando a marcação acontece: não tem de se lembrar de nada. Uma sessão pode incluir vários serviços seguidos: reservam-se de uma vez, em bloco, e contam como uma só sessão. Não veio? Marca «Não veio» e a sessão volta ao pacote. Os pacotes sem serviço associado desconta-os o senhor com um botão. O dinheiro conta-se uma única vez: entra no dia em que vende o pacote, e essas marcações já não voltam a somar na sua faturação. E cada movimento fica num histórico com a data, por isso se a conta alguma vez não bater, esclarece-se em segundos e com a prova à frente.

Sozinha, do princípio ao fim. Se alguém pede vaga e não há, a ClaudIA oferece-lhe entrar na lista —escrevendo ou ligando por telefone, nos dois canais— e você também pode inscrever quem quiser a partir do painel. Quando se liberta uma vaga compatível (um cancelamento, ou uma marcação movida para outro dia), a ClaudIA verifica que essa hora continua livre e avisa UMA só pessoa: quem melhor encaixa por serviço, dia, profissional e hora pedida — e entre iguais, quem espera há mais tempo. Se responder, a ClaudIA reserva-lhe essa vaga na mesma conversa e a espera fecha-se sozinha. Se passarem umas horas sem resposta, a vaga passa ao seguinte da fila, e quem não respondeu volta ao seu lugar sem perder antiguidade — e sem que lhe repitam a mesma vaga. No painel vê cada passo: quem espera, a quem se ofereceu que vaga e há quanto tempo. E só lhe pede uma decisão quando há mesmo uma a tomar.

Sim. Ciframos a informação e cumprimos o RGPD. Os seus dados são seus: nunca os vendemos nem os partilhamos.

Quando quiser e sem nos pedir. A partir do painel descarrega a sua carteira de clientes e a sua agenda inteira — todas as marcações, passadas e futuras, com data, hora, cliente, serviço, profissional, estado e preço — num ficheiro que abre em qualquer folha de cálculo. Não há permanência nem é preciso avisar com meses de antecedência, e também não tem de estar em dia com o pagamento para o descarregar: mesmo com o serviço parado, o que é seu pode levá-lo.

Sempre. Não o deixamos com uma aplicação e boa sorte: por trás da ClaudIA há uma equipa de pessoas. Do seu próprio painel, em «Apoio», pode abrir um pedido quando quiser — um problema, uma dúvida ou simplesmente contar-nos algo — e acompanhamo-lo consigo até resolver. Não é uma caixa onde as coisas se perdem: cada pedido tem o seu estado e a sua resposta.

Entra no seu painel, secção «Apoio», e clica em «Novo pedido». Escolhe se é um problema, uma dúvida, uma reclamação ou uma sugestão, conta-nos o que se passa e, se ajudar a explicar, anexa uma captura de ecrã. Respondemos-lhe ali mesmo e recebe aviso quando o fizermos. Além disso, tem todo o seu histórico de conversas com o apoio guardado, para não repetir nada.

O mais depressa possível, e por ordem de gravidade: se marcar um problema como crítico (o serviço não funciona), vai à frente da fila. As dúvidas e sugestões também são atendidas, com calma mas sem esquecer nenhuma. O nosso compromisso é que nenhum pedido fique sem resposta.

Por favor, faça-o. O mesmo canal de «Apoio» serve para reclamações e para sugestões, e lemos todas. Muitas das funcionalidades da ClaudIA saíram de ideias de salões como o seu. Queremos que nos diga o que não gosta tanto como o que gosta: é assim que melhoramos o produto que usa todos os dias.

Não. O apoio está incluído na sua mensalidade, sem extras nem pedidos pagos. Faz parte do que significa trabalhar com a ClaudIA: sentir-se apoiado a sério, não só no primeiro dia.

Sim — e note que isto se aplica a salões em Espanha. Desde 2019, um negócio espanhol com pelo menos uma pessoa contratada tem de registar a jornada diariamente e conservá-la quatro anos. O registo da ClaudIA cumpre a norma em vigor: a equipa registra em dois cliques no tablet do salão, pelo link pessoal ou por WhatsApp, os registos não se podem manipular e o relatório para a inspeção sai num clique. Incluído a partir do plano Pro.

Não. Em Espanha a obrigação é para quem trabalha por conta de outrem — a sua equipa com contrato. Como titular por conta própria pode registar voluntariamente se lhe ajudar a conhecer as suas horas, mas não é um dever legal. Isso sim: com uma única pessoa empregada, a obrigação de registar A JORNADA DELA já existe.

Sim, desde que o sistema identifique de forma fiável a pessoa e não se possa falsear. Na ClaudIA cada funcionária verifica o seu número uma só vez, a hora que vale é a do servidor ao receber a mensagem (não a que diga o texto) e o registo fica inalterável. Além disso é voluntário: quem não quiser usar o seu telemóvel registra no tablet do salão.

Sim: está desenhado conforme o novo decreto espanhol em tramitação — digital, inalterável, com as pausas registadas e o relatório pronto para a inspeção. Um conselho honesto: hoje não existe nenhuma «certificação» oficial de software de registo, por isso desconfie de quem lha venda. Quando o decreto for publicado, o seu registo adapta-se sozinho, sem comprar nada novo.

Corrige-se, mas nunca «editando às escondidas»: propõe a correção, a funcionária aprova-a ou rejeita-a pelo seu link, e tudo fica registado com a sua assinatura. Essa rastreabilidade, que parece incómoda, é exatamente o que torna o seu registo válido numa inspeção — um sistema que deixa apagar e reescrever não o protege.

A partir do plano Pro, sem custo por funcionária. Se o seu salão tem vários espaços, o registo multi-espaço está no Pro XL. No Essencial não está incluído: se tem equipa, o Pro é o seu plano.

A ClaudIA é a sua rececionista, não a sua caixa: hoje convive com qualquer sistema de venda adaptado ao Verifactu, o regime espanhol de faturação. Estamos também a preparar um módulo para emitir os seus recibos com o código QR da autoridade fiscal espanhola diretamente na ClaudIA, disponível muito antes do prazo legal (janeiro de 2027 para sociedades, julho de 2027 para independentes). Fora de Espanha nada disto se lhe aplica.