Los clientes que pierdes por no contestar a tiempo

Hay una pérdida que no sale en ningún informe, porque ese cliente nunca llegó a serlo. Escribió, nadie le contestó, y buscó otro centro. En tu sistema eso no deja rastro: es una conversación sin respuesta entre otras treinta.

Por qué se va tan rápido

Quien busca peluquería para su perro rara vez escribe a una sola. Escribe a dos o tres y va con la primera que le da una hora concreta y una idea de lo que va a costar.

Contestar bien al día siguiente es contestar tarde. La comparación no es con no contestar: es con el centro que contestó antes.

Cuándo se pierde más

De noche y en fin de semana, que es cuando la gente se ocupa de estas cosas. Y en pleno sábado por la mañana, con el secador puesto y las manos mojadas, que es justo cuando más entran.

Cómo se mide lo que no pasó

Hacia atrás no se puede. Hacia delante sí: en cuanto empieza a contestarse a cualquier hora, el panel te enseña cuántas citas se agendaron FUERA de tu horario. Ese número es, casi exactamente, lo que se estaba escapando.

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